Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik usluga u letu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika usluga u letu koji će biti odgovoran za koordinaciju i nadgledanje svih aspekata pružanja usluga putnicima tokom avionskih letova. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, izuzetne organizacione sposobnosti i sposobnost rukovođenja timom kabinskog osoblja. Nadzornik usluga u letu je ključna osoba koja osigurava da svi standardi kompanije budu ispoštovani, da se putnicima pruži vrhunska usluga i da se reše svi potencijalni problemi tokom leta.
Vaše glavne odgovornosti uključuju superviziju kabinskog osoblja, obezbeđivanje bezbednosti i udobnosti putnika, kao i rešavanje svih pritužbi ili posebnih zahteva. Bićete odgovorni za sprovođenje procedura u vanrednim situacijama, kao i za obuku i mentorstvo novih članova tima. Takođe, bićete zaduženi za izveštavanje o incidentima, evaluaciju performansi osoblja i saradnju sa drugim odeljenjima kompanije radi unapređenja kvaliteta usluga.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu u avio-industriji, odlične komunikacione veštine, sposobnost donošenja brzih odluka pod pritiskom i visok nivo empatije prema putnicima i kolegama. Očekuje se fleksibilnost u radu, spremnost na rad u smenama i tokom praznika, kao i poznavanje stranih jezika.
Ako ste motivisani, odgovorni i želite da doprinesete unapređenju iskustva putnika, pozivamo vas da se prijavite za ovu dinamičnu i izazovnu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija kabinskog osoblja tokom leta
- Obezbeđivanje visokog nivoa usluge putnicima
- Rešavanje pritužbi i posebnih zahteva putnika
- Sprovođenje bezbednosnih procedura i protokola
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Izveštavanje o incidentima i evaluacija performansi osoblja
- Saradnja sa drugim odeljenjima kompanije
- Praćenje i sprovođenje standarda kompanije
- Organizacija i distribucija zadataka tokom leta
- Reagovanje u vanrednim situacijama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u avio-industriji ili sličnim uslugama
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rukovođenja timom
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Poznavanje stranih jezika (poželjno)
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
- Sposobnost brzog donošenja odluka pod pritiskom
- Empatija i orijentisanost ka korisnicima
- Sposobnost rešavanja konflikata
- Spremnost na kontinuiranu obuku i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa putnicima?
- Kako biste rešili konflikt između članova tima?
- Kako reagujete u stresnim i vanrednim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako biste unapredili kvalitet usluge tokom leta?
- Da li ste spremni na rad u smenama i tokom praznika?
- Kako pristupate rešavanju pritužbi putnika?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
- Kako se nosite sa promenama i novim procedurama?
